CHERRY - Fehlerdiagnose

Display des Geräts

• Gerät mit USB-Anschlusskabel angeschlossen:
  • Direkt am Rechner anstecken (ohne USB-Verlängerung oder externen USB-Hub).
  • Rechner einschalten und hochfahren.
  • Terminal einschalten (Schalter an der Rückseite).
  • Funktion der USB-Buchse des Rechners prüfen: funktioniert daran andere Hardware?
  • Einstellungen im BIOS des Rechners prüfen. Eventuell kann dort die max. Stromabgabe an den USB Ports eingestellt werden und wird auf 100 mA begrenzt (Bezeichnung z.B. "USB Hi-Power / Low-Power").
  • Gerät an anderem Rechner gegentesten.
  • ST-1503: Testweise Original-Netzteil verwenden.
• ST-1503: Gerät mit LAN-Anschlusskabel angeschlossen
  • Original-Netzteil verwenden.
  • Terminal einschalten (Schalter an der Rückseite).
  • Steckdose unter Spannung (evtl. Test mit anderem Gerät oder an Steckdose in anderem Raum)?
• GENANNTE MASSNAHMEN OHNE ERFOLG?
  • Gerät defekt

• Für korrekten Sitz der Karte sorgen (ganz einstecken, testweise festhalten).

• Aufforderung zur Festlegung eines Kennworts. Erfolgt einmalig bei erster Inbetriebnahme des Gerätes.
  • Vergeben Sie ein Kennwort.
• G87-1504: Die Tastaturfunktion ist erst nach Festlegung des Kennworts gegeben.

• Aktivierung des Sicherheitsmechanismus. Mögliche Ursachen: Gerätedefekt, Manipulation oder Öffnen des Gehäuses, Transport- oder Fallschaden.
  • Gerät defekt

• Bei jedem Start des Gerätes wird eine interne Codeprüfung durchgeführt. Möglicherweise wurde ein Fehler in der Firmware gefunden.
  • Gerät defekt

Karte wird immer nicht gelesen

• Gerät eingeschaltet?
  • Display ist hell / aktiv mit Standardanzeige?
    ST-1503: "Cherry eHealth Terminal Version x.x.x.x"
    G87-1504: "Cherry eHealth Keyboard Version x.x.x.x"
• Symbol für USB- oder LAN-Verbindung wird im Display oben links angezeigt?
  • Ab-/Anstecken. Gerät an anderem Anschluss testen.
  • Evtl. Gerät auf Werkseinstellung zurücksetzen (im Menü).
  • ST-1503: Gleichzeitiger Anschluss USB + LAN ist nicht möglich.
• Karte im richtigen Leser gesteckt?
  • Kartenleser oberhalb des Displays verwenden (nicht: seitlich rechts, der ist für den HBA); Kontaktfeld der Karte zum Tastenfeld, nach vorne zeigend.
• Symbol für Karte gesteckt erscheint im Display?
  • Für korrekten Sitz der Karte sorgen (ganz einstecken, testweise festhalten).
• Aktuellste Cherry Software installiert?
  • Ist der Eintrag "Cherry eGK-KVK Software" vorhanden?
    • Im Startmenü unter Start > Programme
    • Unter Start > Systemsteuerung > Software
  • Software mit Administrator-Rechten installieren (von CD oder herunterladen von http://support.cherry.de > Downloads)
• Karte mit "Testprogramm eGK-KVK" eingelesen?
  • Arztsoftware beenden.
  • Test starten: Start > Programme > Cherry eGK-KVK Software > Testprogramm eGK-KVK > Einstellungen testen > Karte lesen.
    • Ohne Karte: Display reagiert mit "Bitte Karte einführen" => Software-Installation scheint ok.
    • Mit Karte: Daten werden unformatiert angezeigt.
• KARTE WIRD MIT TESTPROGRAMM EINGELESEN?
  • Das Gerät wurde korrekt installiert.
  • Evtl. fehlt die Verbindung zur Anwendung / Arztsoftware. Hierzu ist der jeweilige Software-Hersteller zu kontaktieren.
• CT-API Konfiguration überprüft?
  • Start > Programme > Cherry eGK-KVK Software > CT-API Konfiguration
    • Gerät muss angezeigt werden (Cherry Sicct Terminal bzw. Sicct Keyboard), Verbindungstyp "online". Fehlt es, stimmt i.d.R. etwas mit der USB-Erkennung nicht (andere USB Geräte testweise abstecken / Gerät an anderem Rechner gegentesten). Cherry installiert hierfür keine USB-Treiber.
    • Eintrag entfernen und neu "aktualisieren".
    • Evtl. Port erneut zuordnen. Zur Fehlerbehebung testweise den Port = 1 zuordnen.
• Dokumentation gelesen?
  • Im heruntergeladenen Installationspaket der "eGK-KVK Software" (http://support.cherry.de > Downloads) und auf CD im Verzeichnis \manual
• GENANNTE MASSNAHMEN OHNE ERFOLG?
  • Cherry Support kontaktieren unter Email info@cherry.de

Karte wird zeitweise nicht gelesen / manche Karten werden nicht gelesen

• Aktuellste Cherry Software installiert?
  • Ist der Eintrag "Cherry eGK-KVK Software" vorhanden?
    • Im Startmenü unter Start > Programme
    • Unter Start > Systemsteuerung > Software
  • Software mit Administrator-Rechten installieren (von CD oder herunterladen von http://support.cherry.de > Downloads)
• Karte mit "Testprogramm eGK-KVK" eingelesen?
  • Arztsoftware beenden
  • Test starten: Start > Programme > Cherry eGK-KVK Software > Testprogramm eGK-KVK > Einstellungen testen > Karte lesen.
    • Ohne Karte: Display reagiert mit "Bitte Karte einführen" = Software-Installation scheint ok.
    • Mit Karte: Daten werden unformatiert angezeigt.
• KARTE WIRD MIT TESTPROGRAMM EINGELESEN?
  • Das Gerät wurde korrekt installiert.
  • Evtl. liegt die Ursache der Problematik bei der Anwendung / Arztsoftware. Hierzu ist der jeweilige Software-Hersteller zu kontaktieren.
• TESTPROGRAMM GIBT FEHLERMELDUNG AUS?
  • weiter mit Abschnitt "Fehlermeldungen im Testprogramm eGK-KVK"

Fehlermeldungen im Testprogramm eGK-KVK

• KVK bzw. eGK im richtigen Kartenleser gesteckt?
  • Leser oberhalb des Displays verwenden (nicht: seitlich rechts, der ist für den HBA); Kontaktfeld der Karte zum Tastenfeld, nach vorne zeigend.
  • Test: Karte gesteckt festhalten und nochmals das Einlesen prüfen.
• GENANNTE MASSNAHMEN OHNE ERFOLG?
  • Meldung deutet auf einen Geräte-Defekt hin (Kontaktierungsproblem).

• Richtiges Produkt ausgewählt?
  • In der Regel wurde während der Software-Installation das falsche Gerät ausgewählt. Setup erneut aufrufen – Ändern – das richtige Produkt wählen.

• Gerät eingeschaltet?
  • Display ist hell / aktiv mit Standardanzeige?
    G87-1504: "Cherry eHealth Keyboard Version x.x.x.x"
    ST-1503: "Cherry eHealth Terminal Version x.x.x.x"
• Symbol für USB- oder LAN-Verbindung wird im Display oben links angezeigt?
  • Ab-/Anstecken. Gerät an anderem Anschluss testen.
  • Evtl. Gerät auf Werkseinstellung zurücksetzen (im Menü).
  • ST-1503: Gleichzeitiger Anschluss USB + LAN ist nicht möglich.
• Aktuellste Cherry Software installiert?
  • Version kann unter START > Programme > Cherry eGK-KVK Software > Setup überprüft werden: in der blauen Überschrift des Setup-Fensters
  • Aktuellste Software installieren (http://support.cherry.de > Downloads)
• RDP/Citrix Verbindungen (Client-Server)?
  • Deutet auf fehlerhafte Kommunikation über den RDP/ICA Kanal hin, sofern das Auslesen vorher am Client funktioniert hatte.
  • Portzuordnung auf dem Client prüfen.
  • Citrix bzw. RDP readme Dateien lesen (im heruntergeladenen Installationspaket der "eGK-KVK Software"). Einträge prüfen und ggf. manuell durchführen.
  • Bei LAN-Betrieb:
    • Testweise die Firewall(s) deaktivieren.
    • Sofern am Server die eGK-KVK Software mit der Zuordnungsdatei Terminalmapping.xml verwendet wird, darf am Client (mit dem auf den Server zugegriffen wird) keine Cherry eGK-KVK SW installiert sein.

• Falsche Port-Nummer festgelegt?
  • Evtl. wird zum Testen die falsche Port-Nummer verwendet. Bei nur einem Gerät am Rechner funktioniert im Testprogramm eGK-KVK in der Regel die Port-Nummer 1
  • CT-API Konfiguration überprüfen. Sofern für das Gerät eine Port-Nummer festgelegt wurde verwenden Sie diese.